Le Livre Blanc sur la Qualité de Service

Dans la continuité de son manifeste "Qualité de service, qualité de ville : un contrat pour la relance du transport public" de 1997 et du document "Horizon 2010 pour la qualité de service" de 2001, l'UTP publie en 2011 "Le Livre blanc sur la qualité de service". Cette nouvelle prise de position, issue d'un groupe de travail "Qualité de service" émanant de la Commission Techniques, Energies et Développement Durable, a été validée par le Conseil d'Administration de l'UTP du 21 avril 2011. L'UTP souligne la nécessité d'une compréhension partagée avec les Autorités Organisatrices des Transports des attentes du public pour une formalisation acceptable du cadre contractuel qualité. Elle précise que l'opérateur et son Autorité Organisatrice des Transports ont la possibilité de choisir la démarche localement la plus pertinente en s'appuyant sur l'expertise de la profession et des démarches éprouvées. L'UTP rappelle que l'aspect concurrentiel de l'activité et les limites économiques de l'investissement des opérateurs doivent être pris en compte et souligne le rôle essentiel de la mesure de la qualité du service.