Les démarches qualité dans le transport public urbain

Les démarches "qualité" dans le transport public sont la synthèse d'une enquête commune GART/UTP lancée auprès des autorités organisatrices et des opérateurs. Elle fournit un état des lieux des situations locales en abordant les démarches qualité existantes, les critères pris en compte dans les démarches qualité et leur articulation avec les engagements contractuels. Sont abordés également le "vécu" en interne des démarches pour les autorités organisatrices des transports publics urbains et les opérateurs. Enfin, les perspectives d'évolution des démarches clôturent ce document.